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服务承诺
日期: 2014-02-24 阅读: 2785 次

售后是汉格液压维系客户关系的又一途径,汉格自成立以来,就把液压机性能放在第一位,不断改进液压机性能,对于客户提出的任何问题,汉格都是放在首要问题思考解决。汉格信奉“客户需求 汉格价值

一、保证液压机性能,拒绝价格战

1、公司所有出厂液压机都是按照国家标准生产、制造,所有附件、配件均选用一线品牌,这是汉格液压机不能随随便便给客户降价的原因,我们选择一线品牌,所以性能经久耐用,我们拒绝价格站。

2、所有液压机出厂都是经过全过程、全性能检查,待液压机机械设备确认合格后再装箱发货。

二、产品价格承诺

1、为了保证产品的可靠性和先进性,液压机的制造材料均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下,我公司在以不降低产品质量性能、不更改液压机机械元部件的基础上,真诚以最优惠的价格提供给客户。

三、交货承诺

1、产品交货期:本公司根据客户要求,选用最佳的技术方案及设备,确保质量可靠,性能优良,价格合理,满足客户要求。若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户要求。

2、液压机产品交货时,我公司向用户提供下列文件;

① 液压机使用说明书和技术保养维修手册

② 液压机产品合格证明书和安装图纸

③装箱单及相关技术资料和元部件说明书及制造厂家

④提供易损件、备件清单,附送一定量的附件。免费为用户操作人员进行培训,时间、人数不限。

3、建立用户服务技术档案,以备售后跟踪服务(相关信息我们均录入到公司产品数据库,可进行跟踪查询)。

四、保修承诺

1、线上或电话保修,均会在2小时内答复,并在48小时内安排维修人员到现场进行维修服务。

2、保修期内,因液压机自身质量原因免费维修;保修期满后,企业仍免费维修,只收取一定的配件成本费。

3、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务:

① 由于人为、易损件或不可抗拒的自然现象而发生的损坏;

② 由于操作不当而造成的故障或损坏;

③ 未经厂家允许:由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

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